Após a aplicação da correção e o período de monitoramento, não identificamos novos desvios no processamento de cancelamentos de transações PIX. O ambiente segue estável e operando normalmente.
Com isso, estamos encerrando as comunicações referentes a este incidente.
Caso identifique qualquer comportamento inesperado ou tenha dúvidas relacionadas ao tema, entre em contato com nossa equipe de Suporte pelos canais oficiais de atendimento.
Agradecemos a compreensão.
Posted Jul 14, 2026 - 12:29 GMT-03:00
Monitoring
Identificamos uma degradação que afetou parte das solicitações de cancelamento de transações PIX.
Nossas equipes identificaram uma instabilidade que impactou parte dos cancelamentos de transações PIX iniciados durante o período afetado, das 08h00 de 13/07 até 11h10 de 14/07.
A causa já foi identificada e a correção aplicada em produção. No momento, novas solicitações de cancelamento estão sendo processadas normalmente e seguimos monitorando o ambiente para garantir a estabilidade do serviço.
As solicitações de cancelamento que falharam durante a janela de impacto não serão reprocessadas automaticamente, pois o cancelamento depende da intenção atual do usuário. Caso alguma solicitação realizada durante esse período não tenha sido concluída, orientamos que uma nova tentativa seja realizada.
Nossa equipe segue acompanhando o cenário de perto e permanece à disposição para prestar o suporte necessário.
Posted Jul 14, 2026 - 11:54 GMT-03:00
This incident affected: Zoop Payments (PIX QRCode).