Zoop Status

Oct 13, 2025

Manutenção Emergencial - Ambiente de PIX

Completed - The scheduled maintenance has been completed.
Oct 13, 06:00 GMT-03:00

In progress - Scheduled maintenance is currently in progress. We will provide updates as necessary.
Oct 13, 04:00 GMT-03:00

Scheduled - Com o objetivo de fortalecer continuamente a estabilidade e a performance da nossa plataforma, realizaremos uma manutenção programada nos Serviços de PIX

Essa atividade reforça nosso compromisso com a disponibilidade e a excelência nos serviços prestados atendendo normativos do Banco Central em detrimento ao comunicado 42.939 onde o CNPJ / CPF se tornará alfanumérico.

O que esperar:

Durante esse período, haverá indisponibilidade na liquidação das operações de PIX envio e recebimento e Qrcode, podendo ser percebido como, falhas momentâneas, intermitências temporárias das operações.
A operação do serviço de Instant Payout seguirá normalmente através do seu fallback.

Seguiremos monitorando ativamente a situação para assegurar que a operação retorne à normalidade o mais rápido possível.

Agradecemos pela compreensão.
Oct 10, 15:35 GMT-03:00

Oct 12, 2025

No incidents reported.

Oct 11, 2025

No incidents reported.

Oct 10, 2025

Instabilidade identificada nas transações de Captura Presencial.

Resolved - O incidente foi resolvido e o serviço voltou a operar normalmente desde às 19h47.
Todas as funcionalidades estão restabelecidas e os fluxos seguem com comportamento regular.
Nossas equipes continuam analisando o evento para reforçar controles e prevenir recorrências.
Agradecemos pela paciência e reafirmamos nosso compromisso com a continuidade e confiança dos nossos serviços.
Oct 10, 20:05 GMT-03:00

Investigating - Estamos cientes de que o serviço Captura Presencial apresenta falhas intermitentes nas transações desde 19h07.
Nossas equipes estão mobilizadas em regime de war room, atuando para estabilizar o ambiente com prioridade máxima.

A próxima atualização será publicada em até 1 hora ou antes, conforme novos avanços.
Seguimos comprometidos com a estabilidade dos serviços e com o aprendizado contínuo a partir deste evento.
Oct 10, 19:59 GMT-03:00

Lentidão identificada na liquidação do Payout

Resolved - O incidente foi resolvido e o serviço voltou a operar normalmente.
Todas as funcionalidades estão restabelecidas e os fluxos seguem com comportamento regular.
Nossas equipes continuam analisando o evento para reforçar controles e prevenir recorrências.
Agradecemos pela paciência e reafirmamos nosso compromisso com a continuidade e confiança dos nossos serviços.
Oct 10, 17:42 GMT-03:00

Monitoring - O serviço foi restabelecido após a aplicação das ações corretivas necessárias e opera dentro dos parâmetros esperados.
Seguimos em monitoramento intensivo para garantir a estabilidade sustentada do ambiente.
Caso necessário, novas atualizações serão publicadas nesta página.
Agradecemos pela confiança e parceria contínua.
Oct 10, 17:08 GMT-03:00

Identified - A causa já foi identificada e as equipes seguem executando o plano de ação para normalização completa. Seguimos atuando em regime de war room e monitoramento contínuo para garantir a estabilidade.

Uma nova atualização será publicada em até 1 hora ou antes, caso tenhamos evolução relevante. Permanecemos comprometidos com a continuidade dos serviços e com a melhoria contínua da operação.
Oct 10, 16:33 GMT-03:00

Investigating - Identificamos aumento no tempo de resposta em operações relacionadas a liquidação do Payout, o que pode impactar a fluidez no recebimento dos valores.
Estamos conduzindo uma análise detalhada e atuando em regime de war room para mitigar os efeitos observados.

A próxima atualização será publicada em até 1 hora ou antes, caso haja evolução relevante.
Seguimos comprometidos com a estabilidade dos serviços e com o aprendizado contínuo a partir deste evento.
Oct 10, 16:23 GMT-03:00

Manutenção Emergencial - Ambiente Parceiro

Completed - The scheduled maintenance has been completed.
Oct 10, 05:00 GMT-03:00

In progress - Scheduled maintenance is currently in progress. We will provide updates as necessary.
Oct 10, 02:00 GMT-03:00

Scheduled - Início: 10/10/2025 02:00
Fim: 10/10/2025 05:00

Com o objetivo de fortalecer continuamente a estabilidade e a performance da nossa plataforma,
teremos uma manutenção emergencial no ambiente de um parceiro.

Impacto: Possíveis intermitências nas conexões com o BCB
Detalhes da Manutenção:
• Manutenção emergencial para correção de bug crítico
• Ação obrigatória definida pelo fabricante
• Foco na estabilidade e segurança dos serviços

O que esperar:
Durante esse período, poderão ocorrer oscilações pontuais (intermitência) nos serviços de PIX, podendo ser percebido como, falhas momentâneas, intermitências temporárias das operações.
O Serviço de Instant Payout operará em modo de contingência (fallback), mantendo disponibilidade total do serviço.

Seguiremos monitorando ativamente a situação para assegurar que a operação retorne à normalidade o mais rápido possível.
Agradecemos pela compreensão.
Oct 9, 15:30 GMT-03:00

Indisponibilidade identificada em Tokenização.

Resolved - O incidente foi resolvido e o serviço voltou a operar normalmente.
Todas as funcionalidades estão restabelecidas e os fluxos seguem com comportamento regular.
Nossas equipes continuam analisando o evento para reforçar controles e prevenir recorrências.
Agradecemos pela paciência e reafirmamos nosso compromisso com a continuidade e confiança dos nossos serviços.
Oct 10, 00:44 GMT-03:00

Investigating - Identificamos uma indisponibilidade no ambiente de Tokenização das 23h06 às 00h26 e nossas equipes atuaram em regime de war room com foco total e recuperamos o serviço.

Seguimos comprometidos com a estabilidade dos serviços e com o aprendizado contínuo a partir deste evento.
Oct 10, 00:44 GMT-03:00

Oct 9, 2025

Instabilidade identificada em Dashboard e Minha Conta.

Resolved - O incidente foi resolvido e o serviço voltou a operar normalmente.
Todas as funcionalidades estão restabelecidas e os fluxos seguem com comportamento regular.
Nossas equipes continuam analisando o evento para reforçar controles e prevenir recorrências.
Agradecemos pela paciência e reafirmamos nosso compromisso com a continuidade e confiança dos nossos serviços.
Oct 9, 13:04 GMT-03:00

Monitoring - O serviço foi restabelecido após a aplicação das ações corretivas necessárias e opera dentro dos parâmetros esperados.
Seguimos em monitoramento intensivo para garantir a estabilidade sustentada do ambiente.
Caso necessário, novas atualizações serão publicadas nesta página.
Agradecemos pela confiança e parceria contínua.
Oct 9, 12:57 GMT-03:00

Investigating - Estamos cientes de que o serviço Dashboard e Minha Conta apresenta falhas intermitentes para as funcionalidades de recuperação de senha e convite de novos clientes.
Nossas equipes estão mobilizadas em regime de war room, atuando para estabilizar o ambiente com prioridade máxima.

A próxima atualização será publicada em até 1 hora ou antes, conforme novos avanços.
Seguimos comprometidos com a estabilidade dos serviços e com o aprendizado contínuo a partir deste evento.
Oct 9, 12:50 GMT-03:00

Oct 8, 2025

No incidents reported.

Oct 7, 2025

Lentidão identificada no Pagamento de Contas

Resolved - O incidente foi resolvido e o serviço voltou a operar normalmente.
Todas as funcionalidades estão restabelecidas e os fluxos seguem com comportamento regular.
Nossas equipes continuam analisando o evento para reforçar controles e prevenir recorrências.
Agradecemos pela paciência e reafirmamos nosso compromisso com a continuidade e confiança dos nossos serviços.
Oct 7, 14:23 GMT-03:00

Monitoring - O serviço foi restabelecido após a aplicação das ações corretivas necessárias e opera dentro dos parâmetros esperados.
Seguimos em monitoramento intensivo para garantir a estabilidade sustentada do ambiente.
Caso necessário, novas atualizações serão publicadas nesta página.
Agradecemos pela confiança e parceria contínua.
Oct 7, 12:35 GMT-03:00

Update - As equipes seguem executando o plano de ação para normalização completa. Seguimos atuando em regime de war room e monitoramento contínuo para garantir a estabilidade.

Uma nova atualização será publicada em até 1 hora ou antes, caso tenhamos evolução relevante. Permanecemos comprometidos com a continuidade dos serviços e com a melhoria contínua da operação.
Oct 7, 11:17 GMT-03:00

Identified - A causa já foi identificada e as equipes seguem executando o plano de ação para normalização completa. Seguimos atuando em regime de war room e monitoramento contínuo para garantir a estabilidade.

Uma nova atualização será publicada em até 1 hora ou antes, caso tenhamos evolução relevante. Permanecemos comprometidos com a continuidade dos serviços e com a melhoria contínua da operação.
Oct 7, 10:02 GMT-03:00

Investigating - Identificamos aumento no tempo de resposta em operações relacionadas ao serviço Pagamento de Contas, o que pode impactar a fluidez das gerações e pagamentos dos barcodes.
Estamos conduzindo uma análise detalhada e atuando em regime de war room para mitigar os efeitos observados.
Oct 7, 09:57 GMT-03:00

Oct 6, 2025

Lentidão identificada na Emissão de Boletos

Resolved - O incidente foi resolvido e o serviço voltou a operar normalmente.
Todas as funcionalidades estão restabelecidas e os fluxos seguem com comportamento regular.
Nossas equipes continuam analisando o evento para reforçar controles e prevenir recorrências.
Agradecemos pela paciência e reafirmamos nosso compromisso com a continuidade e confiança dos nossos serviços.
Oct 6, 18:30 GMT-03:00

Monitoring - O serviço foi restabelecido após a aplicação das ações corretivas necessárias e opera dentro dos parâmetros esperados.
Seguimos em monitoramento intensivo para garantir a estabilidade sustentada do ambiente.
Caso necessário, novas atualizações serão publicadas nesta página.
Agradecemos pela confiança e parceria contínua.
Oct 6, 18:30 GMT-03:00

Update - A causa já foi identificada e as equipes seguem executando o plano de ação para normalização completa. Seguimos atuando em regime de war room e monitoramento contínuo para garantir a estabilidade.

Uma nova atualização será publicada em até 1 hora ou antes, caso tenhamos evolução relevante. Permanecemos comprometidos com a continuidade dos serviços e com a melhoria contínua da operação.
Oct 6, 18:03 GMT-03:00

Identified - A causa já foi identificada e as equipes seguem executando o plano de ação para normalização completa. Seguimos atuando em regime de war room e monitoramento contínuo para garantir a estabilidade.

Uma nova atualização será publicada em até 1 hora ou antes, caso tenhamos evolução relevante. Permanecemos comprometidos com a continuidade dos serviços e com a melhoria contínua da operação.
Oct 6, 16:47 GMT-03:00

Investigating - Identificamos aumento no tempo de resposta em operações relacionadas ao serviço Emissão de Boletos, o que pode impactar a fluidez das gerações e pagamentos dos barcodes.
Estamos conduzindo uma análise detalhada e atuando em regime de war room para mitigar os efeitos observados.

A próxima atualização será publicada em até 1 hora ou antes, caso haja evolução relevante.
Seguimos comprometidos com a estabilidade dos serviços e com o aprendizado contínuo a partir deste evento.
Oct 6, 15:55 GMT-03:00

Manutenção Programada - Ambiente Zoop

Completed - The scheduled maintenance has been completed.
Oct 6, 06:00 GMT-03:00

In progress - Scheduled maintenance is currently in progress. We will provide updates as necessary.
Oct 6, 04:00 GMT-03:00

Scheduled - Início: 06/10/2025 04:00
Fim: 06/10/2025 06:00

Com o objetivo de fortalecer continuamente a estabilidade e a performance da nossa plataforma, realizaremos uma manutenção programada no ambiente Zoop.
Essa atividade preventiva reforça nosso compromisso com a disponibilidade e a excelência nos serviços prestados.
Durante a janela de manutenção programada, os serviços de PIX Envio / PIX Recebimento / PIX QRCode / PIX MED / TED envio / Pagamento de Contas, poderão apresentar instabilidade.

Estaremos acompanhando toda a execução em tempo real para garantir a retomada plena assim que possível.
Agradecemos a compreensão.
Oct 4, 02:08 GMT-03:00

Oct 5, 2025

Indisponibilidade identificada em Captura Online, Captura Presencial e Instant Payout.

Resolved - Tivemos uma indisponibilidade das 00h38 até 01h01 nos serviços de Captura Online, Captura Presencial e Instant Payout. Nossos times estão mobilizados e o ambiente já se encontra normalizado.
Seguimos comprometidos com a estabilidade dos serviços e com o aprendizado contínuo a partir deste evento.
Oct 5, 01:25 GMT-03:00

Oct 4, 2025

No incidents reported.

Oct 3, 2025

No incidents reported.

Oct 2, 2025

No incidents reported.

Oct 1, 2025

No incidents reported.

Sep 30, 2025

No incidents reported.

Sep 29, 2025

Lentidão identificada na liquidação do Payout de TED

Resolved - O incidente foi resolvido e o serviço voltou a operar normalmente.
Todas as funcionalidades estão restabelecidas e os fluxos seguem com comportamento regular.
Nossas equipes continuam analisando o evento para reforçar controles e prevenir recorrências.
Agradecemos pela paciência e reafirmamos nosso compromisso com a continuidade e confiança dos nossos serviços.
Sep 29, 18:37 GMT-03:00

Update - We are continuing to work on a fix for this issue.
Sep 29, 18:36 GMT-03:00

Identified - A origem do incidente foi localizada e o processo de correção está em andamento, com atuação coordenada das equipes envolvidas.
Seguimos em regime de war room e com monitoramento intensivo para garantir a retomada completa do serviço.

A próxima atualização será publicada em até 1 hora ou antes, caso haja progresso.
Reforçamos nosso compromisso com a estabilidade dos serviços e com a prevenção de recorrência.
Sep 29, 17:39 GMT-03:00

Investigating - Identificamos aumento no tempo de resposta em operações relacionadas ao serviço Payout de TED, o que pode impactar a fluidez das transações.
Estamos conduzindo uma análise detalhada e atuando em regime de war room para mitigar os efeitos observados.

A próxima atualização será publicada em até 1 hora ou antes, caso haja evolução relevante.
Seguimos comprometidos com a estabilidade dos serviços e com o aprendizado contínuo a partir deste evento.
Sep 29, 17:36 GMT-03:00

Indisponibilidade identificada em Pix In

Resolved - O incidente foi resolvido e o serviço voltou a operar normalmente.
Todas as funcionalidades estão restabelecidas e os fluxos seguem com comportamento regular.
Nossas equipes continuam analisando o evento para reforçar controles e prevenir recorrências.
Agradecemos pela paciência e reafirmamos nosso compromisso com a continuidade e confiança dos nossos serviços.
Sep 29, 11:54 GMT-03:00

Update - We are continuing to investigate this issue.
Sep 29, 11:04 GMT-03:00

Investigating - Estamos cientes de que o serviço PIX Recebimento e Pix Out não estão funcionando neste momento.
Identificamos uma indisponibilidade no ambiente e nossas equipes estão mobilizadas, atuando em regime de war room com foco total na investigação e na recuperação do serviço.

A próxima atualização será publicada em até 1 hora ou antes, caso haja novidades relevantes.
Seguimos comprometidos com a estabilidade dos serviços e com o aprendizado contínuo a partir deste evento.
Sep 29, 11:04 GMT-03:00

All Systems Operational

Scheduled Maintenance

Manutenção Programada - Ambiente de Cartões e Tap to Pay Oct `16`, `2025` `04:00`-`06:00` GMT-03:00

Past Incidents

All Systems Operational

Related

Scheduled Maintenance

Manutenção Programada - Ambiente de Cartões e Tap to Pay Oct 16, 2025 04:00-06:00 GMT-03:00

Past Incidents

Manutenção Programada - Ambiente de Cartões e Tap to Pay Oct `16`, `2025` `04:00`-`06:00` GMT-03:00