Zoop Status

Mar 3, 2026

No incidents reported today.

Mar 2, 2026

No incidents reported.

Mar 1, 2026

No incidents reported.

Feb 28, 2026

No incidents reported.

Feb 27, 2026

Falha na Funcionalidade de Reset de Senha – Minha Conta

Resolved - O incidente foi resolvido e o serviço voltou a operar normalmente.
Todas as funcionalidades estão restabelecidas e os fluxos seguem com comportamento regular.
Nossas equipes continuam analisando o evento para reforçar controles e prevenir recorrências.
Agradecemos pela paciência e reafirmamos nosso compromisso com a continuidade e confiança dos nossos serviços.
Feb 27, 19:24 GMT-03:00

Monitoring - O serviço foi restabelecido após a aplicação das ações corretivas necessárias e opera dentro dos parâmetros esperados.
Seguimos em monitoramento intensivo para garantir a estabilidade sustentada do ambiente.
Caso necessário, novas atualizações serão publicadas nesta página.
Agradecemos pela confiança e parceria contínua.
Feb 27, 19:16 GMT-03:00

Update - We are continuing to work on a fix for this issue.
Feb 27, 18:27 GMT-03:00

Identified - Estamos cientes de uma indisponibilidade que está impactando a funcionalidade de reset de senha no Dash / Minha Conta.

Nosso time técnico já está atuando com prioridade na análise e tratamento da ocorrência para restabelecer a normalidade o mais breve possível.

A próxima atualização será publicada em até 1 hora, ou antes, caso haja evolução relevante.

Seguimos comprometidos com a estabilidade dos serviços e com a transparência na comunicação.
Feb 27, 18:23 GMT-03:00

Lentidão identificada no pagamento de clientes Banking

Resolved - This incident has been resolved.
Feb 27, 18:20 GMT-03:00

Monitoring - O serviço foi restabelecido após a aplicação das ações corretivas necessárias e opera dentro dos parâmetros esperados.
Seguimos em monitoramento intensivo para garantir a estabilidade sustentada do ambiente.
Caso necessário, novas atualizações serão publicadas nesta página.
Agradecemos pela confiança e parceria contínua.
Feb 24, 16:55 GMT-03:00

Investigating - Identificamos aumento no tempo de resposta em operações relacionadas ao serviço de Payout para clientes Banking, o que pode impactar a fluidez das transações.
Estamos conduzindo uma análise detalhada e atuando em regime de war room para mitigar os efeitos observados.

A próxima atualização será publicada em até 1 hora ou antes, caso haja evolução relevante.
Seguimos comprometidos com a estabilidade dos serviços e com o aprendizado contínuo a partir deste evento.
Feb 24, 15:21 GMT-03:00

Feb 26, 2026

No incidents reported.

Feb 25, 2026

No incidents reported.

Feb 24, 2026

Atraso no Processamento do Payout Banking - Base Zoop

Resolved - O incidente foi resolvido e o serviço voltou a operar normalmente.
Todas as funcionalidades estão restabelecidas e os fluxos seguem com comportamento regular.
Nossas equipes continuam analisando o evento para reforçar controles e prevenir recorrências.
Agradecemos pela paciência e reafirmamos nosso compromisso com a continuidade e confiança dos nossos serviços.
Feb 24, 12:19 GMT-03:00

Update - O serviço foi restabelecido após a aplicação das ações corretivas necessárias e opera dentro dos parâmetros esperados.
Seguimos em monitoramento intensivo para garantir a estabilidade sustentada do ambiente.
Caso necessário, novas atualizações serão publicadas nesta página.
Agradecemos pela confiança e parceria contínua.
Feb 23, 13:57 GMT-03:00

Monitoring - Em alinhamento com nosso compromisso de transparência, informamos que identificamos um atraso no processamento do Payout Banking - Base Zoop
Nossas equipes estão atuando para regularizar os repasses e a previsão é de normalização nas próximas horas.
Caso haja qualquer alteração nesse cenário, comunicaremos prontamente por este canal.
Agradecemos pela compreensão e seguimos à disposição.
Feb 23, 10:38 GMT-03:00

Instabilidade identificada em diversos APIs transacionais

Resolved - O incidente foi resolvido e o serviço voltou a operar normalmente.
Todas as funcionalidades estão restabelecidas e os fluxos seguem com comportamento regular.
Nossas equipes continuam analisando o evento para reforçar controles e prevenir recorrências.
Agradecemos pela paciência e reafirmamos nosso compromisso com a continuidade e confiança dos nossos serviços.
Feb 24, 10:55 GMT-03:00

Monitoring - O serviço foi restabelecido após a aplicação das ações corretivas necessárias e opera dentro dos parâmetros esperados.
Seguimos em monitoramento intensivo para garantir a estabilidade sustentada do ambiente.
Caso necessário, novas atualizações serão publicadas nesta página.
Agradecemos pela confiança e parceria contínua.
Feb 24, 10:46 GMT-03:00

Identified - A origem do incidente foi localizada e o processo de correção está em andamento, com atuação coordenada das equipes envolvidas.
Seguimos em regime de war room e com monitoramento intensivo para garantir a retomada completa do serviço.

A próxima atualização será publicada em até 1 hora ou antes, caso haja progresso.
Reforçamos nosso compromisso com a estabilidade dos serviços e com a prevenção de recorrência.
Feb 24, 10:28 GMT-03:00

Investigating - Estamos cientes de que diversos serviços transacionais estão apresentando falhas intermitentes ou lentidão.
Nossas equipes estão mobilizadas em regime de war room, atuando para estabilizar o ambiente com prioridade máxima.

A próxima atualização será publicada em até 1 hora ou antes, conforme novos avanços.
Seguimos comprometidos com a estabilidade dos serviços e com o aprendizado contínuo a partir deste evento.
Feb 24, 10:26 GMT-03:00

Manutenção Programada Emergencial - Ambiente de Payments e Serviços de Banking integrados

Completed - The scheduled maintenance has been completed.
Feb 24, 04:30 GMT-03:00

In progress - Scheduled maintenance is currently in progress. We will provide updates as necessary.
Feb 24, 04:00 GMT-03:00

Update - We will be undergoing scheduled maintenance during this time.
Feb 20, 18:29 GMT-03:00

Scheduled - Início: 24/02/2026 04:00
Fim: 24/02/2026 04:30

Com o objetivo de fortalecer continuamente a estabilidade e a performance da nossa plataforma, realizaremos uma manutenção programada nos serviços listados abaixo.
Essa atividade preventiva reforça nosso compromisso com a disponibilidade e a excelência dos serviços prestados.

Durante esse período, os serviços poderão apresentar indisponibilidade temporária durante a janela de manutenção, impactando os seguintes serviços:

🔸 Captura Online e Captura Presencial
Indisponibilidade na realização de pagamentos com cartão em ambientes online e físicos.

🔸 PIX QR Code e PIX Recebimento
Indisponibilidade para geração, leitura e recebimento de pagamentos via PIX.

🔸 Boletos
Indisponibilidade para emissão, pagamento e confirmação de boletos.

🔸 Pagamentos Recorrentes
Possível falha ou atraso no processamento de cobranças automáticas recorrentes.

🔸 Tokenização
Indisponibilidade para criação e utilização de cartões tokenizados em novas transações.

🔸 Split de Pagamentos
Indisponibilidade na divisão automática de valores entre recebedores.

🔸 Antecipação de Recebíveis
Indisponibilidade para solicitação e processamento de antecipações.

🔸 Tap to Pay
Indisponibilidade para pagamentos via Tap to Pay.

🔸 NuPay
Indisponibilidade para pagamentos realizados via NuPay, podendo impedir a conclusão de novas transações durante o período da manutenção.

🔸 Instant Payout
Indisponibilidade para liquidações instantâneas, podendo causar atraso na disponibilização de valores aos recebedores.

🔸 Dash e Minha Conta
Acesso indisponível aos painéis, relatórios e informações de conta.

🔸 Pagamento de Contas
Indisponibilidade para pagamento de contas via plataforma.

🔸 Onboarding
Indisponibilidade para novos cadastros e ativações de contas.

🔸 Extrato
Acesso indisponível ao extrato financeiro durante o período da manutenção.

🔸 Liquidação
Processos de liquidação poderão sofrer atraso durante a janela informada.

Estaremos acompanhando toda a execução em tempo real para garantir a retomada plena dos serviços assim que possível.
Agradecemos a compreensão.
Feb 20, 17:31 GMT-03:00

Feb 23, 2026

Feb 22, 2026

Manutenção Programada - Ambiente de Payments e Serviços de Banking integrados

Completed - The scheduled maintenance has been completed.
Feb 22, 06:30 GMT-03:00

In progress - Scheduled maintenance is currently in progress. We will provide updates as necessary.
Feb 22, 03:30 GMT-03:00

Scheduled - Início: 22/02/2026 03:30
Fim: 22/02/2026 06:30

Com o objetivo de fortalecer continuamente a estabilidade e a performance da nossa plataforma, realizaremos uma manutenção programada nos serviços listados abaixo.
Essa atividade preventiva reforça nosso compromisso com a disponibilidade e a excelência dos serviços prestados.

Durante esse período, os serviços poderão apresentar indisponibilidade temporária durante a janela de manutenção, impactando os seguintes serviços:

🔸 Captura Online e Captura Presencial
Indisponibilidade na realização de pagamentos com cartão em ambientes online e físicos.

🔸 PIX QR Code e PIX Recebimento
Indisponibilidade para geração, leitura e recebimento de pagamentos via PIX.

🔸 Boletos
Indisponibilidade para emissão, pagamento e confirmação de boletos.

🔸 Pagamentos Recorrentes
Possível falha ou atraso no processamento de cobranças automáticas recorrentes.

🔸 Tokenização
Indisponibilidade para criação e utilização de cartões tokenizados em novas transações.

🔸 Split de Pagamentos
Indisponibilidade na divisão automática de valores entre recebedores.

🔸 Antecipação de Recebíveis
Indisponibilidade para solicitação e processamento de antecipações.

🔸 Tap to Pay
Indisponibilidade para pagamentos via Tap to Pay.

🔸 NuPay
Indisponibilidade para pagamentos realizados via NuPay, podendo impedir a conclusão de novas transações durante o período da manutenção.

🔸 Instant Payout
Indisponibilidade para liquidações instantâneas, podendo causar atraso na disponibilização de valores aos recebedores.

🔸 Dash e Minha Conta
Acesso indisponível aos painéis, relatórios e informações de conta.

🔸 Pagamento de Contas
Indisponibilidade para pagamento de contas via plataforma.

🔸 Onboarding
Indisponibilidade para novos cadastros e ativações de contas.

🔸 Extrato
Acesso indisponível ao extrato financeiro durante o período da manutenção.

🔸 Liquidação
Processos de liquidação poderão sofrer atraso durante a janela informada.

Estaremos acompanhando toda a execução em tempo real para garantir a retomada plena dos serviços assim que possível.
Agradecemos a compreensão.
Feb 13, 16:07 GMT-03:00

Feb 21, 2026

No incidents reported.

Feb 20, 2026

No incidents reported.

Feb 19, 2026

No incidents reported.

Feb 18, 2026

Indisponibilidade identificada em TED

Resolved - Prezados(as) clientes,

Informamos que o incidente relacionado à indisponibilidade do serviço de TED foi concluído.

Durante a análise, identificamos uma descontinuidade na integração utilizada pela rota legada de TED no ambiente de Banking (BaaS). Como medida definitiva, a rota anterior foi desativada, e o serviço passa a operar exclusivamente por meio da nova API de TED (V2), conforme previsto em nosso plano de evolução tecnológica.

Desde a identificação do problema, nossas equipes atuaram prontamente para interromper o recebimento de novas requisições na rota antiga, mitigar os impactos operacionais e acelerar a disponibilização da nova infraestrutura em produção.

Atenção: Clientes que ainda utilizam a rota anterior deverão concluir a migração para a nova versão (API V2) para restabelecer o funcionamento do serviço de TED. A documentação técnica necessária para a integração está disponível na página oficial de documentação da Zoop (https://docs.zoop.co/v2.5-banking/reference/get_marketplaces-marketplace-id-holders-holder-id-accounts-account-id-ted).

Reforçamos que, até a conclusão da migração, permanecem disponíveis métodos alternativos de movimentação financeira no contexto de Banking (BaaS), como PIX e demais fluxos de Payout, conforme aplicável à sua operação.

Seguimos comprometidos com a evolução contínua da arquitetura de nossa plataforma, com o objetivo de aumentar a resiliência, reduzir dependências críticas e garantir estabilidade, continuidade operacional e transparência.

Em caso de dúvidas técnicas ou necessidade de suporte durante o processo de migração, nossos canais oficiais estão à disposição para auxiliá-los.

Atenciosamente,
Equipe Zoop.
Feb 18, 15:26 GMT-03:00

Update - Conforme comunicado enviado anteriormente em 06/01, as APIs atuais de TED seriam desativadas em 01/04/2026, com migração obrigatória para a nova plataforma. No entanto, em função da liquidação do banco integrador responsável pelo processamento das TEDs, estamos antecipando essa migração de forma imediata.

Clientes que utilizam o serviço de TED devem realizar a integração com a nova API para continuidade da operação. A documentação técnica necessária para a migração está disponível na página oficial de documentações da Zoop. Paralelamente, seguimos trabalhando internamente para fortalecer a resiliência da arquitetura e garantir maior robustez operacional no novo modelo.

Publicaremos novas atualizações conforme houver evolução relevante.
Feb 18, 10:46 GMT-03:00

Identified - Identificamos que o banco responsável pela integração ao sistema SPB teve sua liquidação decretada pelo Banco Central na data de hoje, o que impacta diretamente o processamento de TEDs, deixando o serviço temporariamente indisponível.

Nossos times de Engenharia e Operações estão mobilizados e atuando com prioridade máxima para realizar a migração para um novo integrador e restabelecer a operação o mais breve possível.

A próxima atualização será publicada em até 1 hora, ou antes, caso haja avanço relevante.

Seguimos comprometidos com a estabilidade dos serviços e com a rápida normalização da operação.
Feb 18, 09:39 GMT-03:00

Investigating - Estamos cientes de que o serviço TED não está funcionando neste momento.
Identificamos uma indisponibilidade no ambiente e nossas equipes estão mobilizadas, atuando em regime de war room com foco total na investigação e na recuperação do serviço.

A próxima atualização será publicada em até 1 hora ou antes, caso haja novidades relevantes.
Seguimos comprometidos com a estabilidade dos serviços e com o aprendizado contínuo a partir deste evento.
Feb 18, 09:09 GMT-03:00

Feb 17, 2026

No incidents reported.

All Systems Operational

Past Incidents

All Systems Operational

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